顾客

徐先生说，遇到的差评顾客还不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。

也就是说在A1阶段，我们企业所要做的是能够精准地找出来哪些地理位置、顾客、时间、渠道，正好能够触达顾客的需求。

如果算一笔账，只要去门店消费N次就能从VIP价格的折扣中将年费赚回来，那么顾客就会付这笔费用，同时，顾客去的次数越多且点餐越“聪明”，那么顾客权益就会超过开卡费用，简单说，限期付费会员对西贝有三个回报：一是开卡顾客的一次性年费，二是让开卡顾客形成一定的消费粘性，三是提高开卡顾客的复购率。

实际上是需要形成一个非常差异化的和顾客有相关性的独特的品牌形象、产品卖点、价值诉求，以这样一种非常容易接受的方式去吸引到消费者。

即使是两家同样优质的老店都在发展储值会员，顾客大多也是看谁给的让利更多就去哪家储值，问题还在于：有AB两家烤鸭店，顾客即使在A店做了储值，但储值顾客和其他顾客也同样会去不储值的B店消费，也就是说，储值玩法降利润是其一，不能最大限度锁客是其二，而门槛之低只能是其三了。

相比麦当劳和真功夫，肯德基玩得更开，在闲时，门店会安排服务员对每个点餐顾客进行推销，详细告知大神卡的种种权益，如果顾客有兴趣，服务员甚至会拿顾客手机帮其开通。

如果算一笔账，只要去门店消费N次就能从VIP价格的折扣中将年费赚回来，那么顾客就会付这笔费用，同时，顾客去的次数越多且点餐越“聪明”，那么顾客权益就会超过开卡费用，简单说，限期付费会员对西贝有三个回报：一是开卡顾客的一次性年费，二是让开卡顾客形成一定的消费粘性，三是提高开卡顾客的复购率。

如果说储值会员的核心是商家给出权益求着顾客来存钱，那么付费会员的核心就是商家给出权益而顾客为此份权益买单，这就是储值会员与限期付费会员的另一具体的特性差异。