装修
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资金托管
在方慧、张岩峰、袁琳等业主看来，将装修资金托管在第三方线上装修平台，资金、质量都有平台帮忙保护和监管，这也是促使他们通过线上装修平台寻找装修公司的重要因素。
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服务
后续记录的维权过程则显示，在张岩峰因为上述诸多问题，放弃继续使用该装修该公司的装修服务后，齐家网以第三方“调解员”身份介入的处理结果从最开始“他们公司应该在走强制执行了，到时候会把公司的20%装修押金退回给我们，至于剩余的款项他们装修公司另外有保证金押在齐家网，如果装修公司不执行齐家这边会退回给我所有的钱”变成了“最后搞到装修公司跑路，齐家网也没有协调三方处理完事情。
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”同样是在土巴兔平台签约了装修公司的袁琳坦言，就是在这样的攻势下，自己才放心大胆的尝试了线上装修服务。
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至于中途的装修服务到底如何才能得到足够的保障，锌刻度又分别致电了土巴兔和齐家网的客服热线，详细询问了他们的相关保障政策。
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平台
从上述三位业主的经历可见，线上装修平台试图以资金托管的方式，维护业主的相关权益，但实际效果并不明显。
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那么在出现了上述问题之后，线上装修平台是否需要就此负上相应的法律责任？
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也就是说，方慧、张岩峰、袁琳等用户对线上装修平台在装修效果、付款判定方面存在的疑虑与纠纷，确定责任归属的就是这两点。
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在疫情之后，线下装修公司频频跑路的新闻让有装修需求的业主，对选择装修公司的态度更加谨慎，于是看似可以在两者间提供第三方保障的线上装修平台就成为了“香饽饽”。
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更重要的是，不仅仅是土巴兔一家线上装修平台正在被这样的负面口碑笼罩，港股上市公司齐家网也存在同样的情况。
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出乎方慧和张岩峰意料，看似可以在业主和装修公司之间提供第三方保障的线上装修平台，竟然在出事后没有起到他们预想中的作用。
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工程
面临已经动工也付出了一部分款项却被迫中断装修进程的业主，他们的而今之计，要么只能像方慧一样选择接受平台给出的退款方案，迫于无奈继续使用该平台寻找下一个装修公司接手完成装修工程；
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