威能

现在，当遇到使用方面的困惑时，很多威能用户已经习惯第一时间通过线上方式在“威能家园”服务号寻求帮助，威能提供的自助服务，具备帮助用户快速精准解决相关问题的能力，不仅节省了人工时间成本，服务效率和质量的同步提升也为用户带来更优的服务体验。

“这需要时间，目前我们正在用我们的方式教育用户，至少从威能用户开始，接受认同保养，并提升主动保养意识，进而影响更多人，带动全行业服务理念意识的整体转变。

于利利介绍，把握数字化时代发展的新机遇，威能售后服务在数字化转型发展中已迈出重要步伐。

此外，通过产品的预约设置等功能，用户不仅可以实现对产品温度的实时调节，了解能效报告，还会随时掌控壁挂炉运转情况，而威能售后服务团队也会基于其相关运行情况对故障第一时间跟进，大大提升解决问题的效率，让用户感受到无缝服务体验。

威能呼叫中心于去年正式更名为“客户关爱中心”，这象征着服务思维和理念的全新转变，威能售后服务团队将不再是被动地等待用户产品出现故障，再进行上门服务，充当“紧急救场”的角色，而是更像一个“家庭管家”，主动分析用户实时需求，及时提供各类服务。

威能售后服务创新转型的大网已全面铺开，未来威能售后服务将实现从基本服务到全面服务、从电话中心到客户关爱中心、从手动人工操作到智能数字化运营、从单一培训到综合技术支持平台的几大方向转变。

作为暖通行业最早提供自主售后服务的品牌之一，威能的品质售后是其赢得中国市场和消费者青睐的重要支柱，近日威能中国售后服务总监于利利接受采访，分享了威能基于售后服务体验升级的变革经验与做法，为行业带来新的启发。