科学网—理智的人，不会让结局毁掉整个过程
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2026-6-13 13:13
| 系统分类: 观点评述
一段经历， 如果 以愉快的方式结束，你会感觉整个过程都很好，尽管过程并不都那么顺利； 反之，如果以糟糕的方式结束，你会感觉整个过程都很 糟糕 ，尽管过程并不那么差。
职场、婚姻、一段旅途 、甚至一场演讲， 无不如此。
这就是峰终定律，意思是我们对一段记忆仅限于高峰和结尾，事件的过程对记忆几乎没有影响。 丹尼尔 ·卡尼曼因发现峰终定律获得2002年诺贝尔经济学奖。
峰终定律告诉我们，要妥善处理一段事情的结尾，否则可能会功亏一篑。
下面举两个例子：
例 1：不当解雇
福特汽车总裁艾柯卡因与老板性格不和，被福特二世解雇。艾柯卡在他的自传里说，解雇对他伤害极大，持续甚久，他永远不会原谅他的老板福特二世，并决心加入福特竞争对手克莱斯勒公司，以报仇雪恨。
艾柯卡以毕业生身份加入福特，一路高升，坐上一人之下、几十万人之上的总裁宝座，期间无数高光时刻。他为什么那么恨福特呢？就是峰终定律在作怪： 他记住了糟糕的结局，忘记了辉煌的过程。
某自寻短见的企业家，看了艾柯卡的自传，放弃了轻生的念头；某大领导也推荐艾柯卡自传。可以说，艾柯卡自传 1980年代出版至今激励了无数职场人。我看了艾柯卡自传也收获颇多，但他对老东家福特的反应我觉得不够理智。
例 2：修改PPT
昨晚有人叫我修改 PPT，因为这场报告很重要。我一页一页认真看下去，直到看完最后一页，除中间有个数据可疑给我留下印象之外，我不知道这份报告要讲什么。
不是 PPT缺乏内容，也不是没有数据，恰恰因为内容和数据丰富，论证也有逻辑，但这么多内容，到最后我那里记得你讲了什么呢？
所以我建议最后一页加一点总结，用一两句话告诉听众，到底想告诉听众什么。 一个好的结尾，哪怕只有一两句话的总结，也能把前面所有的信息串联起来，给人留下“讲得清楚”的正面记忆。
其实，一场报告的结束也不一定要用总结，也可以用幽默的方式结束。如果能以幽默加召唤别人行动的方式结束更好，只是要做到这样的效果很不容易。
我们不但要运用峰终定律，妥善处理好事情的结尾，同时也不要陷入峰终定律陷阱 ——当事情结局不理想时，要想到整个过程并不那么糟糕。
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