免陪照护服务，江西试点这一年
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□特约记者 陈娜
在前期探索的基础上，对标国家卫生健康委等三部门印发的《医院免陪照护服务试点工作方案》，2025年6月，江西省卫生健康委等部门印发《江西省医院免陪照护服务试点工作实施方案》，在部分省直、地市医疗机构试点免陪照护服务。从前期探索到开展试点，截至目前，该省60余家试点医疗机构累计服务患者超11万人次。日前，记者走进多家医疗机构进行探访。
放心托付
“专业家人”走进病房
68岁的刘阿姨因外伤导致左髋部多年疼痛，作为异地就医患者，住院前她顾虑重重：家属陪护，意味着家人要请假奔波，时间与经济成本都不小；独自住院，又担心生活无人照料、术后康复无人接手。陌生的环境与身体的不适更让她心里没底。
南昌市第一医院推出的免陪照护服务，让刘阿姨的担忧很快消散。入院后，护理员从刘阿姨的饮食安排、预防压疮到协助下地行走，全程悉心照料。刘阿姨握着护理员的手感叹道：“有你们在，我就安心了！”
“免陪照护并非无人陪护，而是由经过规范培训的护理员替代家属，承担患者住院期间的生活照护，实现‘无家属陪护’或‘家属陪而不护’。”南昌市第一医院护理部主任刘燕介绍，医院创新推行“循环制”照护模式，根据科室工作量、风险等级和护理需求动态调配护理员数量，并实行12小时轮班制度，切实满足患者照护需求。
专业筑基
规范化体系保障
“慢慢来，您做得很好！”在江西省肿瘤医院头颈肿瘤外科病房，护理员在王大姐身旁轻声鼓励，耐心协助她完成抬腿、屈膝及踝泵运动等康复训练。
专业的护理员队伍是免陪照护服务的坚实支撑。“我们对护理员严格把关，建立‘一人一档’动态档案。”省肿瘤医院护理部主任洪金花表示，护理员通过“公司—医院—科室”三级系统化培训，由科室骨干护士带教实操，重点强化肿瘤患者特殊照护、应急处置、心理沟通等技能，考核合格后方可上岗。同时，医院定期组织应急演练、更新专科知识，持续提升护理员的专业素养。
在服务模式上，该院实行“护士﹢医疗护理员”双重责任制，根据患者病情，按需匹配一对一或一对多服务。护理员根据护士的专业指导，为患者提供清洁、进食、翻身等生活照护，并及时将患者情况反馈给责任护士和患者家属。
“要确保服务质量，就得把监管落到每一个环节、每一个时段。”洪金花说，医院建立“科室—服务公司—护理部”三级质控体系，三方专员每日巡查护理员操作规范、安全措施落实等情况，每月抽查服务记录，开展能力考核和患者满意度调查。针对夜间、节假日等重点时段，安排专人轮班督导，利用智能设备定位查岗，让专业守护不留死角。
智慧添翼
全周期闭环守护
在赣州市人民医院（南方医院赣州医院），免陪照护服务与全周期慢性病管理、智慧病房建设深度融合。
84岁的肖老患有高血压、糖尿病等多种慢性病，子女远在国外，无法贴身照料。老人入住全科医学科病房后，医院为他量身制定照护方案：医生评估病情，动态调整诊疗方案；护士依托智能设备监测生命体征，并每日将数据同步给老人家属；护理员24小时照料，做好并发症预防与心理关怀；营养师则根据老人慢性病特点，定制专属膳食。
“我们将全周期管理贯穿住院全程，从入院评估、诊疗干预、个性化照护到出院随访，形成闭环，努力降低慢性病急性发作风险，使慢性病可控。”该院护理部主任肖莉说。
智慧病房为照护安全再加一道“保险”。患者只需轻按智能呼叫器，护理员随身佩戴的手环就会同步接收提醒，护理员即可快速响应需求。智能生命体征监测系统24小时不间断捕捉核心数据，异常情况实时预警。离床感应、潮湿感应、智能输液监控等设备也精准防控着各类照护风险。
肖女士通过视频连线看到父亲被照料得当，很是欣慰：“我们在外可以实时了解情况，尽管相隔万里，心里也格外踏实。”
全省统筹推进、各地协同发力，免陪照护服务形式不断创新。九江市第一人民医院推出医生“云端直播”查房，通过视频向患者家属同步讲解病情与恢复情况；江西省人民医院、赣州市人民医院、萍乡市人民医院还依托信息化手段，推出“床旁点餐”服务，优化患者住院体验。
据悉，今年1月，由江西省护理学会牵头制定的团体标准《医院免陪照护服务安全管理规范》正式实施，就安全管理、质控监督、应急处置、培训教育等内容提供科学指引，助力免陪照护服务向标准化、规范化方向发展。