靖江市人民医院：“简易门诊”撬动全流程服务改革
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□特约记者 汤佳 通讯员 高峰 郑宇杰
在江苏省靖江市人民医院，一场看病就医的“减负”变革悄然改变许多慢性病患者的日常。曾经排队久、流程繁、多科跑的烦心事，如今转变为“即来即办、一站搞定”。这样的改变源于该院自今年2月推出的“简易门诊”惠民举措。“简易门诊”不仅对传统医疗服务流程做“减法”，更对医疗服务与慢性病管理模式进行系统性升级。
从“烦心等”到“舒心看”
“以前看一次病，挂号、排队、开方、缴费、拿药，楼上楼下来回跑，大半天就耗在医院了。现在一个窗口全搞定，一次能开够3个月的药，还有人专门提醒复查时间。”4月下旬，家住靖江市靖城街道的李大爷在靖江市人民医院“简易门诊”顺利完成就医全流程后满意地说。
李大爷的舒心，源于一组组实实在在的数据：自2月16日“简易门诊”开诊以来，患者平均等候时间由35分钟大幅缩短至2分钟；单人次服务时间控制在5分钟左右，较传统流程节约40分钟以上；患者满意度从95.22%提升至99.75%。更重要的是，通过有效分流专科门诊中重复性高的复诊与配药需求，专科门诊排队时间平均缩短约15分钟，让专家资源能够更高效地供给疑难重症患者，实现了医疗资源高效配置。
从烦心到舒心，一字之差凝结着医院以患者需求为导向、刀刃向内优化流程的决心。
从规划部署到落地生根
2025年12月，江苏省政府相关负责人对靖江市人民医院开展调研并勉励医院，要进一步优化就医流程，让群众就近就便享受更加公平可及的医疗服务。
该院迅速展开行动，先行先试开设“简易门诊”。由医院主要领导负总责，医务部、护理部、信息部、药事管理科、后勤保障科等多部门负责人现场办公，从选址规划到流程设计，从人员调配到信息支撑，逐一攻克多个难题。“简易门诊”筹备期间，医院主要领导先后主持召开 6次专题调度会，多次深入施工现场、培训一线检查指导，确保改革在最短时间内从“纸上”落到“地上”。经过紧锣密鼓的精心筹备，2026年2月16日，“简易门诊”正式开诊，从要求下达到落地运行仅用了两个多月时间，跑出了为民服务的“靖江加速度”。
从便捷开药到精细管理
不同于传统“方便门诊”以开药为主，靖江市人民医院的“简易门诊”自开设之初，就锚定了更高的目标——构建“建档、随访、复诊、干预”的慢性病闭环管理模式。
为此，该院在开诊前期就做了大量扎实的工作，建立严格的慢性病建档管理机制。围绕疾病稳定性和用药安全性，组织专科专家多轮论证，制定了包含118种长期处方用药和91项基础检查的目录，并实行中高级职称医师审核准入机制。患者建档立卡后再次就诊时，医生可快速调阅其既往健康档案，做到“开单即查、开药即取”。截至目前，该院已完成建档8000余人，日均新增建档约40人。
从单点优化到系统提升
“简易门诊”的推出并非一项孤立的改革，而是靖江市人民医院整体服务体系再造的一个重要支点。在优化门诊服务流程的同时，该院同步对急诊中心进行升级改造，推行救护车内前移诊疗，实现检查、手术无缝衔接，完成便捷门诊与高效急救的“双轮驱动”。这些举措既让常见病、慢性病患者就诊更顺畅，也让急危重症患者的救治更有保障。
这种系统性的提升带来了显著的惠民实效。据统计，“简易门诊”开诊首月服务患者1600余人次，第二个月服务量即增至2100余人次。从费用负担看，“简易门诊”实行1元挂号政策，相较普通门诊10元每次的挂号费，慢性病患者按每3个月一疗程计算，单人可节省挂号费29元，同时减少2次往返医院的交通支出。按当前医院慢性病复诊配药日均60人测算，每日可为群众节省挂号费用约1740元，月均节省约5万元。随着就诊人次的逐步增加，加上交通成本下降，群众总体就医负担进一步减轻，惠民效应持续放大。量效齐升的良好态势和高达97%的留言好评率，印证了这项改革的实效。
靖江市人民医院以“简易门诊”为支点，撬动了慢性病管理从碎片化走向系统化的变革。这不仅是医疗服务流程的一次优化，更是公立医院坚持公益性、增强群众就医获得感的具体实践。“以患者为中心，关键在于改善患者就医感受最直接的环节。我们要让患者既‘看得快’，更‘治得好’，花小钱就能看好病。”靖江市人民医院院长高峰道出了改革的初心。该院用实际行动证明，只要心中有民、行动为民，“小切口”也能作出“大文章”。