秉“三善”之光铸为民医魂
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□周家伟
近年来，四川省达州市中心医院坚持党建引领，在厚植为民服务文化沃土、改善患者就医体验和提升医疗服务能力等方面持续深耕，不断擦亮“爱院、精业、奉献”的文化名片与“善心、善技、善行”的服务名片。
党建引领，打造文化之魂
医院注重以高质量党建推动文化建设，引导全院干部职工在党的旗帜下凝心聚力、砥砺奋进，为医院发展筑牢思想根基。
医院充分发挥王廷杰等党员专家的先锋模范作用，积极开展院徽、院歌、院训、医院精神的讨论与制定工作，从医院发展历史、杰出人物事迹中汲取营养，提炼出“爱院、精业、奉献”的文化理念，树立全院的价值谱系、精神追求与行为准则。
为持续涵养文化底蕴，医院不仅打造了“一科一品”党建文化品牌，还精心建设了20余个文化宣传阵地，如承载“百年风华、世纪荣光”的院史馆、图书馆、文化街以及“三善（善心、善技、善行）之光”的文化驿站等。它们不仅是医院对外展示的文化名片，更是医护人员与患者交流互动的温馨港湾。秉持“三善”之光，医院干部职工把“全心全意为人民服务”刻进日常，让“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”融入服务细节。
服务升级，传递人文温度
医院党委坚持以人民为中心的发展思想，从群众就医的急难愁盼问题出发，打出了一套有温度、有实效的服务升级“组合拳”，让患者感受到实实在在的便利与温暖。
医院积极探索党建与业务深度融合的新路径，通过党建共建与达州市公共交通有限公司相关党支部建立联系，推动多条就医定制公交线路落地，打通了老年患者就医的堵点。为进一步满足不同群体的差异化就医需求，医院全面推行“无假日门诊”和“夜间门诊”，方便“上班族”“上学族”就医。与此同时，医院着力打造“一站式”服务平台，全面整合优化分散在不同区域的挂号、医保结算、检查等流程，彻底改变了患者需往返多个窗口、长时间排队等候的旧模式。如今，患者在同一个服务区域就能完成相关手续，大幅减少了就医的时间成本。医院还组建了一支涵盖医院职工、大学生和社会爱心人士的500余人的志愿者服务队伍，为患者提供导诊等服务。医院将患者体验放在服务改进的核心位置，开展“医院听您说，我们在改进”“好好说话、微笑服务”等系列专项行动，引导全体医护人员把尊重与关爱融入诊疗全过程，大幅提升患者满意度。
借力登高，提升服务能力
医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，团结带领全院干部职工借力登高、借势发展，不断提升服务能力。医院与浙江大学医学院附属第二医院建立深度协作关系，通过技术、管理、文化“三平移”和人才队伍、诊疗服务、创新研究“三共建”，实现从“输血”到“造血”的转变。
为进一步推动学科建设，医院不断深化与国内知名医院的合作，扎实推进名医工作站建设。在名医指导下，医院实现新技术、新项目“多点开花”。目前，医院已拥有1个国家级临床重点专科、10个省级临床重点专科、3个省级区域医疗中心。在服务模式创新方面，医院积极开展“互联网﹢护理”“万名医护走基层”等惠民行动，为患者提供上门服务，收获了患者的认可。
为推动优质医疗资源下沉，医院联合109家医联体成员单位建成远程影像、消毒供应等6个中心，通过门诊指导、疑难病例查房等形式，推进医疗卫生强基工程落地落实。如今，达州市偏远地区的基层医疗卫生机构遇到疑难复杂病例，可通过远程影像中心向达州市中心医院专家寻求帮助，切实满足基层患者在“家门口”看市级名医的需求。