“鲁医有约”打造家医服务新范式

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□特约记者 郝金刚 通讯员 冯利

  “自从用上了家医服务小程序，就像有了‘贴身管家’，心里更踏实了。”家住山东省济南市天桥区北园街道板桥社区的隋大哥说。日前，山东省卫生健康委等部门在济南市举行“鲁医有约”启动活动。作为省级家庭医生签约服务数字化平台，“鲁医有约”由山东省卫生健康委重点打造，以实现“‘码’上找家医，健康零距离”核心目标。

  活动现场展示了家庭医生电子地图及“鲁医有约”服务线上运行模式——居民只需打开微信或支付宝，即可通过电子地图实现“一键查询、一键连线、一键服务”。活动还组织相关人员实地了解个性化签约服务流程、家医团队与社区联动巡诊机制。

  据了解，此次推出的平台在原有“爱山东”家庭医生电子地图基础上迭代升级，无需下载App，通过常用移动互联网应用软件即可一键进入电子地图，快速查询周边家医服务站点，查看家庭医生团队介绍、专业特长、服务时间及联系方式等核心信息。家医团队可自主生成企业微信二维码并上传至团队界面，在线提供咨询服务；签约居民扫码就能直接添加家医微信，享受连续、综合的健康管理服务。这有效破解了“想咨询找不到人、有疑问没人答”的问题。

  “通过‘鲁医有约’，我们的企业微信二维码全部上传至电子地图，居民扫码就能添加，实现在线咨询、预约签约、查询健康档案一站式完成。”板桥社区卫生服务中心负责人叶青介绍，该中心于2025年11月完成新址搬迁，从传统数字化门诊转型升级为集预防、诊疗、康复和健康管理于一体的综合性智慧健康服务平台。该中心现有12个家庭医生团队，和济南市第四人民医院的专科医生一起，形成了“1﹢1﹢N”团队模式，即“1名专科医生﹢1名全科医生﹢社区护士、公共卫生医师（含助理公共卫生医师）等”，重点覆盖老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者等人群。

  据悉，“鲁医有约”平台的一大亮点是搭建起主动式、个性化健康管理体系。家医团队可通过小程序定期推送“十公开”信息——从中西医养生科普到健康积分公示，覆盖居民全周期健康需求。针对体检指标异常人群，系统会自动发送复查提醒；针对慢性病患者，依托4G物联网开展预警干预，一旦监测数据出现异常，第一时间推送用药指导。依托紧密型县域医共体，上级医院出院患者的医嘱、康复指导等信息将实时同步至签约家庭医生，实现“体检—诊疗—康复—随访”闭环管理。

  “这不是简单的技术叠加，而是服务理念的重构。”山东省卫生健康委副主任迟蔚蔚表示，“鲁医有约”通过行政统筹、数字赋能、流程再造，打造“社交信任为基础、数智赋能为支撑、全域触达为目标”的家医服务新范式。

  在天桥区宝华街街道康成花园社区，家医团队与居委会的联动机制成为亮点。社区依托“小双办事”平台，通过“党员问事、群众说事、周一理事”等七步工作法，精准收集居民健康诉求，联动家医团队高效处置。社区党委书记韦双双说：“我们依托管理网格绘制了重点人群管理位置示意图，建立动态健康管理台账，家庭医生团队每周三定期上门巡诊。自2025年以来，已联动解决过期药品回收、上门随访等民生问题500余件。”

  作为全省首批试点地区之一，德州市夏津县已完成“鲁医有约”平台部署。当地依托紧密型县域医共体，打通上级医院与基层卫生院的信息壁垒。夏津县人民医院院长高伟表示：“依托全域家庭医生地图，全县17家公立医疗机构、1152名医师已全部实现平台上线，居民可以查看医生团队成员、服务时间、联系方式等信息，一键添加附近家庭医生。”依托县域医共体，当地家庭医生签约服务从“签在纸上”转变为“服务在身边”。

  据介绍，下一步，山东省将持续优化“鲁医有约”功能，扩大服务覆盖面，提升服务精准度，让更多居民享受到可及、高效、有温度的健康管理服务。

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