江苏镇江——“微服务﹢实举措”让群众就医更舒心
{"id":"512518","toptitle":"","toptitle_color":"","title":" 江苏镇江——“微服务﹢实举措”让群众就医更舒心","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-07-20 09:29:09","condition":"来源： 健康报 ","thumb": ""}
□通讯员 吴学亮 特约记者 程守勤
对于“上班族”来说，周末想挂个专科专家号并不容易；对于家长来说，孩子沉迷游戏引发的心理危机往往求助无门；对于失能老人家庭而言，老人的照护是个难题……这些看似细碎的个体诉求，正被江苏省镇江市卫生健康委逐一落地落实，转化为实实在在的民生服务清单。
今年以来，镇江市卫生健康委从细节着手，用一系列有温度的“微服务”与“实举措”，让群众的就医之路更安心、更舒心、更暖心。
守护“一老一小”
托起“两端”的幸福
“一老一小”是民生保障的重中之重。面对银发群体看病就医、康复护理的难题，镇江市卫生健康委打出“医、护、防、养、心”组合拳，为老年人的晚年生活保驾护航。
在医疗与护理服务方面，镇江市卫生健康委探索建设区域老年健康管理中心，推进老年医学科规范化建设；支持基层医疗卫生机构设置长期护理专区，如丹徒区高桥镇卫生院对照标准建设长护专区，为失能失智、长期卧床患者提供慢性病治疗与安宁疗护服务。在疾病预防与康养服务方面，镇江市年内将完成1000名老年人认知功能筛查和早期干预，并为65至85岁老年人免费接种肺炎疫苗；组织基层医疗卫生机构为签约养老机构提供上门巡诊，截至目前已巡诊1172次，惠及住养老人32795人次。在心理健康关怀方面，全市66家基层医疗卫生机构组织党员力量走进社区乡村，将开展200场老年人心理健康科普宣教，有效疏导老年人孤独情绪，化解各类心理问题。
针对日益凸显的青少年心理问题，镇江市卫生健康委实施“强心”“润心”“温心”三项行动，织密心理防护网。
如今，优化完善的“12356”心理援助热线已配齐软硬件，实现24小时“接线即接诊”，并成功整合教育部门“润心爱聆”热线资源，打通心理求助通道；在全省率先探索设立AI（人工智能）辅助诊断互联网早期干预门诊，7家社区卫生服务中心增设精神科门诊；创新“不见面心理咨询”模式，保护隐私、降低求助门槛。此外，依托市心理健康服务中心设立家庭教育咨询中心，试行“医教协同跟岗见习”，并联合多部门开展“童心护航”行动，免费为0至6岁孤独症儿童提供早筛和诊断评估服务。
在幼有所育方面，该市适龄儿童护齿行动稳步推进，已为9578名学龄前儿童提供氟化物防龋服务，任务完成率达60%；社区托育“护蕾”行动中，丹阳市、京口区、润州区的3家普惠托育点已建成投用，保育师专业化培训正全面铺开。
智慧赋能与资源下沉
打通就医“最后一公里”
急救，是一场与死神的赛跑。镇江市卫生健康委积极推进“智慧急救项目”，让生命通道更加畅通。目前，该市数字“120”﹢院前院内一体化信息平台已建成，23辆救护车完成5G智能化升级和导航设备更新。这意味着，在救护车上，患者的生命体征数据可实时传输至医院。目前，平台已与江苏大学附属医院、镇江市第一人民医院、镇江市第四人民医院、镇江瑞康医院完成对接，镇江市第二人民医院硬件配置也已就绪，实现“上车即入院”。
在急救高效联动的同时，优质医疗资源正加速向基层延伸。“名医基层惠民行动”让二级以上公立医院专家下沉乡镇卫生院和社区卫生服务中心。截至目前，专家已下派坐诊3991人次，接诊患者36264人次，年度任务完成率分别达49.9%和72.5%。
基层医疗卫生机构服务能力不断夯实。11个基层慢病筛防中心已基本完成硬件改造和设备配备，筛查人数达标；2家五级中医馆正有序推进设备采购与文化宣传建设。
此外，疾病防控关口持续前移，目前该市已完成重点人群结核病筛查4.8万人，年度任务完成率达80%；完成宫颈癌筛查36665人、乳腺癌筛查43687人，完成率分别达73.3%和87.4%，为女性健康筑牢屏障。
微改造与优流程
让便民服务“不打烊”
大处着眼，小处入手。镇江市卫生健康委聚焦群众就医的痛点堵点，以“小切口”推动服务体验“大提升”。
“以前退费要跑特定窗口，现在哪个窗口都能办！”针对门诊退费不便，镇江市第一人民医院全面升级信息系统，实现所有窗口不分时段办理；针对检查科室集中、标识不清导致患者“兜圈子”，镇江市第一人民医院重新设计彩色标识标牌，保持路标连贯，让患者少跑腿。镇江市中医院推行“代办预约检查一站式服务”，由病区护士统一代办预约检查，让住院患者免受奔波之苦。
针对“上班族”“上学族”工作日看病难的问题，镇江市口腔医院开启“夜间门诊”；镇江市第二人民医院推出“周日专科门诊”，配套检验检查和配药全流程支撑，实现便民服务不打烊。
不仅如此，监督渠道也进一步前移。镇江市急救中心在每辆救护车上张贴“暖心急救·码上倾听”二维码，群众扫码即可对服务态度、转运保障等提出意见，让群众监督直达急救一线。
镇江市卫生健康委相关负责人介绍，该市正以实实在在的行动，将民生愿景一步步变为幸福实景。全市卫生健康系统将继续聚焦群众的急难愁盼问题，用更多有温度的“微服务”守护群众“大健康”，让群众的就医之路更安心、更舒心、更暖心。