打造“双满意”口腔医院高质量发展样本
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□王磊
始建于1947年的江苏省南京市口腔医院（南京大学医学院附属口腔医院）已走过79载岁月。多年来，医院始终坚持党的全面领导，将党的政治建设摆在首位，走出了一条党建引领文化实践的特色发展之路。医院将落实医学人文关怀作为医院管理的重要抓手，探索形成独具特色的“双满意”文化理念，以文化凝心、以服务惠民，用人文“温度”刷新发展“速度”。
以服务惠民
让患者更满意
医院党委坚持把患者满意度作为衡量医疗服务质量的标尺，将人文关怀融入医疗服务全流程，让诊疗过程充满温情。
坚持“大查房”，让服务堵点变“通点”。2015年1月，医院以党委“1号文件”形式在全院推行医疗服务“大查房”，与传统行政查房相结合，形成党政“一体两翼”齐抓共管的格局。截至目前，医院已开展医疗服务“大查房”100余次，坚持现场检查、现场办公，面对面听取患者、家属及医护人员的意见，精准提高服务质量。
用心守护“一老一小”，为特殊人群提供更有力的保障。医院党委将助老服务纳入“一把手工程”，成立老年口腔诊疗中心，设置老年人就诊“绿色通道”，实现80岁及以上老年人就诊“零等待”。医院升级打造儿童口腔科“科普馆”、口腔正畸科“小课桌”，不断优化儿童诊疗服务。医院还通过开展延时服务、推出“接力式全程伴诊”、增设残障人士手语翻译器等方式，为特殊人群就医提供便利。
延伸志愿服务半径，医院组建“口腔卫士”服务队、“党员博士志愿者”服务队，截至目前已开展口腔健康宣教、义诊活动近千场。
以文化凝心
给关爱升温度
医学人文关怀的核心是对人的尊重与关爱。自2014年起，医院推行“双满意”文化理念，既要让患者满意，也要让员工满意。医院党委将促进员工身心健康纳入重要议事日程，围绕员工多元化需求实施“惠民工程”，将对员工的关爱由“零散供给”转向“系统规划”。2020年，医院加入中国医院员工帮助计划（EAP）联盟，并于2024年牵头成立“员工关爱学组”，推动构建专业化心理关爱机制。自2020年起，医院每年在中国医师节之际为工龄满10年、20年、30年、40年的医务人员颁发从医纪念奖杯，让“家文化”浸润员工心间。2025年，医院开展“健康体重管理年”活动，通过开设健康讲堂、组建运动社群、举办职工运动会等形式，营造关注职工健康的支持性环境。医院打造“职工之家”，内设咖啡屋、健身房、母婴室等共享空间，连续多年开展端午“把‘艾’带回家”、新春游园会、职工春晚等活动。同时，医院将离退休职工、员工家属、在院学习的医学生及第三方服务人员全部纳入员工体系，列为开展人文关怀的对象。
针对职工子女照护问题，医院党委主动作为，牵头与南京市北京东路小学开展党建共建活动，联合南京师范大学幼儿园开办职工子女寒暑假托管班，还举办了多届职工子女暑期夏令营，切实为员工解除后顾之忧。2022年，医院成立“医务人员法律援助关爱中心”，提供合同纠纷、婚姻家庭等领域的免费咨询服务。截至目前，该中心已开展法律咨询服务活动54场，服务职工超过1000人次。
医院党委统筹推进“2010”引才、“2015”助才、“3456”育才三项计划，构建起“金字塔”式人才培养体系；近5年，医院科研人才获批科研课题立项247项，其中包括国家自然科学基金项目立项32项，发表SCI论文516篇。
“双满意”护航
为发展添动力
医学人文关怀既是公立医院的价值底色，也是高质量发展的内在驱动力。正是这种将患者体验、员工价值与医院发展目标有机统一的“双满意”文化，为南京市口腔医院高质量发展注入了强大动能。近年来，在国家三级公立医院绩效监测中，医院连续6年获评A等级，先后获评全国文明单位、全国卫生健康系统先进集体、全国卫生健康思想政治工作标杆单位。
“十五五”开局之年，南京市口腔医院将继续深化“双满意”文化内涵，推动医学人文建设从“软号召”迈向“硬标准”、从“个体自觉”转向“系统保障”，打造更有温度、更具情怀的口腔医院高质量发展样本。