远程银行

应该说，远程银行是继直销银行、互联网银行后的又一数字化银行的全新运营模式。

打个比喻，远程银行是新业态，互联网银行是其大脑，直销银行和手机银行是其两翼，营业网点则是其支点，而发展远程银行最重要的是运用互联网思维。

民生银行的远程银行模式着力打造“有温度的线上银行服务”，隶属于大运营体系。

《规范》还突出了远程银行的服务、经营和运营三大定位。

《规范》首次将远程银行客户经营体系纳入标准框架，超越了以往的客服中心服务规范的范畴。

依托业务集中运营与空中客服团队，借助身份识别、高速音视频传输、智能语音等技术，结合线下物流交付体系建设，打造“足不出户、触手可及”的全新远程银行服务模式。

银行业数字化转型的“四化”加快了远程银行建设的步伐：一是服务智能化，人工智能引领智慧客服建设，主要体现在智能语音导航、智能机器人、智能质检等多方面；

同时，《规范》将科技赋能与智慧运营作为贯穿始终的主线，这也是远程银行建设与发展的双轮驱动力。

客户经营是价值的升级，是创新。

目前不同银行在远程银行建设方面水平不一，需要根据自身的情况调整建设步伐。

目前，大型国有银行在远程银行建设上已小有成效，但对于部分股份制银行以及大多数中小银行来说，这条路才刚刚开始，尤其是对于中小银行来说，远程银行可能更多的是概念，还不知从何下手、如何推进。

目前，有些远程银行的建设思路还是以产品为中心，以业务服务为主，本身不具备太多与用户互动的场景，而金融产品本身又是低频交易，除了存量客户在业务办理时使用远程银行，行外新客户其实很难被吸引，更难以实现获客、留客。

远程银行的发展瓶颈包括：认识不到位，缺乏系统的远程银行建设指导；

一方面，着眼于金融属性，2016年远程银行中心开始双金客群远程集中经营，将手机银行作为远程经营的主要阵地，实现与客户的线上交互。

工商银行远程银行中心成立于2018年，属于渠道板块，定位为“全渠道服务中心、共享连接中心与远程营销中心”。

工商银行远程银行中心通过完善“智能+人工”“线上+线下”“远程+近场”，不断深化线上线下的渠道一体化融合，将智能客服推广到“融e行”“融e联”及微信等二十多个服务渠道。

截至2020年3月，业内已有12家银行客服中心更名为“远程银行”，包括工商银行远程银行中心、建设银行远程智能银行中心、邮政储蓄银行远程银行中心、光大银行数字金融部远程银行中心、招商银行网络经营服务中心等。

招商银行创新的远程服务模式“服务+运营+经营”，隶属于大零售板块。

一方面，远程银行中心无法触动分支行客群。

2019年11月21日，中银协发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》（以下简称《规范》），展示了“新标准、新服务、新经营”的全新发展理念

2018年9月，民生银行发布“远程银行1.0”，对外提供四项服务

凭借金融科技的优势，与传统线下银行相比，远程银行未来会实现银行服务模式的转变，主要体现在以下三方面。

客户经营是价值的升级，是创新。

打造远程银行核心竞争力是一项系统工程，绝非一朝一夕之事，需要从以下几个方面不断加强。

网上银行、手机银行、微信小程序等与客户的交互界面逐渐出现，提升了金融服务的可触达性，为银行积累客户数据、分析客户行为奠定了基础。