泰康在线

其中，为优化健康险客户的报案体验，泰康在线积极打造了智能互动的引导式理赔服务模式，客户在提交理赔资料时，能够享受到人工智能系统提供的实时识别与指导服务，高效解决理赔流程中常见的疑问。

2024年，泰康在线积极启动消保一体化智能管理中台建设，以系统化手段全方位保障消费者权益。

考虑到老年群体的特殊性，泰康在线“智能客服系统”还特别开发了适老化功能，让系统操作不再成为老年人的障碍。

其中，泰康在线还在“智能客服系统”中增加了敏感信息屏蔽技术，将客户的验证信息或所提交的涉及个人隐私的材料在对话框中屏蔽，以保证信息安全。

守护不止315，泰康在线以科技金融持续助力消费者权益保护工作

泰康在线：做好科技金融大文章，书写消费者保护新篇章2024-03-1417:08:43来源：央广网

在泰康在线看来，科技金融是消费者权益保护工作的基本盘之一，赋能消费者保护也是科技工作不可分割的一部分。

自成立起，泰康在线便将消费者个人信息保护作为业务开展的前提和基础，不仅对所有与客户交互的系统进行了统一的客户隐私协议管理，还在APP、H5等所有面向客户的自有系统页面中使用完备的协议内容，并严格遵守法律法规要求，持续保持隐私协议更新，让客户清晰地了解个人信息保护情况。

作为市场的重要主体和参与者，泰康在线认为，只有确保消费者个人信息安全，才能维护消费者的隐私权、信任感和权益，并最终促进市场的健康化发展。

一年一度的“3・15”国际消费者权益日再度来临，泰康在线作为泰康保险集团旗下的头部互联网保险公司，始终积极承担消费者权益保护工作的主体责任。