客户

在存量客户时代，客户是泰康和我们泰康伙伴的最重要的资产。

同时，系统在保护客户隐私的前提下，支持客户轨迹的实时记录，可为客服及时提供更多关于客户的有效信息，让服务更精准、不断点。

同时，泰康在线也严格遵守最小化原则管理客服人员的权限，避免对客户隐私信息的过度曝光。

自成立起，泰康在线便将消费者个人信息保护作为业务开展的前提和基础，不仅对所有与客户交互的系统进行了统一的客户隐私协议管理，还在APP、H5等所有面向客户的自有系统页面中使用完备的协议内容，并严格遵守法律法规要求，持续保持隐私协议更新，让客户清晰地了解个人信息保护情况。

为了提升客户服务的效率与质量，泰康在线以“智能辅助人工”为目标，打造了智能、高效、一站式闭环的“智能客服系统”。

为维护广大保险客户的合法权益，多年来，泰康在线持续打破传统险企的常规做法，秉承客户思维、运用科技力量，驱动保险矛盾纠纷高效化解，提升客户服务水平。

在客户服务场景中，泰康在线基于多年来在客服领域积累的知识，搭建了丰富的知识库，为机器人和人工座席提供标准话术，并实现了对知识的自助管理和自主迭代升级。

客户服务智能化，提升客户体验及服务效率

客服作为客户服务的出口与消费者反馈的入口，其服务质量的好坏成为消费者保护工作质量的度量衡。

目前，在科技能力的支撑下，泰康在线已累计申请科技专利超400件，实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等，切实维护了消费者权益。

在过去多年的发展历程中，泰康在线通过发力理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等，切实维护了消费者权益。

Veeva研发云于2019年进入中国，Veeva研发云（VeevaDevelopmentCloud）是依托现代化的Vault云平台(VeevaVaultPlatform)构建的贯穿药物研发、生产、上市全生命周期的数字化云平台，目前全球拥有超过1000家生命科学企业客户，涵盖大型跨国制药药企、新兴生物技术企业、CRO、医疗设备公司等，为药企客户提供贯通新药研发上市全生命周期的全面数字化解决方案，助力数字化转型升级。

支持生命科学企业客户快速利用AI赋能增长。

目前，VeevaVaultClinical临床数字化解决方案在全球拥有超过500家生命科学企业客户。

VeevaVaultQuality质量数字化解决方案目前服务600多家生命科学企业客户，其中涵盖排名前20强药企中的17家。

在产品服务前端，美年健康融合了成熟的多学科专家会诊制度，基于专家临床经验、医学指南构建的医学知识引擎，能够为体检客户提供个性化的体检报告解读；

在泰康在线运行的系统中，涉及敏感信息的存储设备全部都加装了数据防泄漏装置，实现对敏感数据的实时监控，有效减少了数据泄露风险，保障了客户信息安全。

通过自建、投资和合作等多种方式，泰康成功构建了一个多层次、全方位的医疗服务网络，为客户提供从预防、治疗到康复的一站式健康管理服务。

同时，系统在保护客户隐私的前提下，支持客户轨迹的实时记录，可为客服及时提供更多关于客户的有效信息，让服务更精准、不断点。

客服作为客户服务的出口与消费者反馈的入口，其服务质量的好坏成为消费者保护工作质量的度量衡。

自成立起，泰康在线便将消费者个人信息保护作为业务开展的前提和基础，不仅对所有与客户交互的系统进行了统一的客户隐私协议管理，还在APP、H5等所有面向客户的自有系统页面中使用完备的协议内容，并严格遵守法律法规要求，持续保持隐私协议更新，让客户清晰地了解个人信息保护情况。

为维护广大保险客户的合法权益，多年来，泰康在线持续打破传统险企的常规做法，秉承客户思维、运用科技力量，驱动保险矛盾纠纷高效化解，提升客户服务水平。