“双11”消费维权舆情分析报告出炉！汪涵、李雪琴、李佳琦被点名
20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
明星直播圈粉热 汪涵、李雪琴齐“翻车”
据中消协介绍，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。
“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。
汪涵顺德专场直播截图
李雪琴直播截图
此外，中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。
李佳琦介绍上线产品
套路繁复算计太深 “薅羊毛”人屡被“割韭菜”
报告显示，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关舆情集中在三个方面：一是，电商选择性推送优惠券精准杀熟；二是，不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”；三是，诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法。
截图自微博
为此，中消协表示，今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号：一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。
二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。
三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。
中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。
内容来源：中国消费者协会 部分图片来源自网络
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