不给钱就一直刷！“职业差评人”又瞄上这个平台→
来源：中央广电总台中国之声
对用户来说，商铺评价的分值，是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。
然而，这些刷好评的组织中衍生出了刷差评的团伙，不给钱就一直刷，直到商家经营不下去。现在，这些职业差评人也从电商、出行平台向外卖平台转移。商家和平台如何应对？“职业差评人”应该受到怎样的处罚？ 音频内容 05:25 来自央视新闻 当前浏览器暂不支持播放
外卖粥店频频遭遇差评 他们遭遇了“职业差评人”
徐先生开了一家粥店，因为味道不错，分量又足，开业之后线上线下的生意一直不错，但有一阵子，他在外卖平台的店铺频频遭遇差评。徐先生说，遇到的差评顾客还不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。
徐先生： 给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。
和同行交流之后，徐先生发现他遇到的是“职业差评人”。他们瞄准的都是一些非连锁的、以线上业务为主的、低客单价的新店。
徐先生： 因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评店的评分就会降低，就会降权限降曝光。所以一般我们为了去保单量，一般都会妥协。
在外卖平台开店的赵老板近日向媒体投诉说，他店里一天连续收到过7条负面评价，比如“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等。
遭遇集中差评之后，赵老板说，有陌生人添加了他的微信。对方发来了几张“差评”截图，并表示“混饭吃，看下多少全删”。赵老板提出可以将点餐钱全部退回，对方回复“1200全删，还有十多个没评”，并且称只有转账才会删掉差评。职业差评人的种种行径，可以说令一些商家是又怕又恨。那么，平台和商家该怎么办？
遭遇集中差评后 平台和商家该怎么办？
记者以外卖平台商家的身份拨打了美团外卖的客服电话，客服说他们为商家提供了专门的申诉通道。
客服： 在软件上找到顾客的评价，点击申诉举报就可以。
客服： 如果您有和用户的聊天证据、电话录音、视频什么的都可以上传，没有的话填申诉原因。
记者： 怎么判定一个人是否是恶意投诉？
客服： 举例说，分很多类型，比如同行给的恶意评价，就会按照同行恶意差评商家来申诉，我们会有评价小组来核实下单的手机号码以及用户的个人信息，如果说核对到对应的商家的话，会给您删除掉这个评价。
记者： 评分现在对新开的店影响很大吗？
客服： 一直都很大，会影响门店的曝光，用户在线上看到门店的几率就小了，也就是说订单量就少了。
既然有专门的申诉渠道，方法听起来也不难，为什么还是选择当“冤大头”来息事宁人？徐先生说，一是申诉周期太长，二是证据难以收集。
徐先生： 一般商家都不会到那一步，我们举报过，申诉周期比较长，差评就先挂出来，申诉完了，美团这边也会去核实。
提交申诉证据一般得电话录音留存证据，你得十分提防才行，每天要接触那么多顾客，你不可能每个顾客都用电话去录音。