打通员工服务“最后一公里”，文思海辉有诀窍……
小E
嗨，文思海辉好久不见！听说你早就开始默默落实集团大家庭“务实高效、勤俭节约”的号召，今天可算是把你请来了。
文思海辉
本来只想低调做好集团大家庭的一份子，没想到这件小事儿，还是被小E你知道了。实际上，前几年我们就成立了Shared Service &Operation Center(SSOC)共享服务运营中心。
什么是共享服务运营中心？
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1000+个回答
提问时间：2020年11月5日
[最佳回答] 亲爱的小伙伴，您好。
这是一种战略性的组织架构，是将企业中战略性工作和日常事务性工作相分离，将分散在企业不同部门或不同地区的重复性和可标准化的事务性业务，整合到一个集中的共享服务的组织内进行处理，通过专业的人做专业的事、规模效应，以及对人、技术、流程的卓越运营管理来实现资源整合、流程标准化、数字化和受控的差异性管理，从而实现降低运营成本、提高服务质量、降低风险、促进公司范围内的工作效率提升等一系列目标。占用您宝贵的几分钟时间，浏览一下相关项目介绍，一定会有意外收获……
荣获部分奖项
文思海辉 9999……999条好评
小E
好啦好啦，说好要低调呢，你快和我具体说说，共享服务运营中心都做出了哪些有成果的实践。
文思海辉
小E你别急嘛！听我慢慢和你讲，我们不仅体系化推动流程优化，夯实地基，“疏通下水道”赋能业务和管理，而且还持续聚焦打造多渠道、全覆盖、高便捷的员工服务。共享服务运营中心成立至今，我们一共优化了涉及44个流程领域、163个子流程以及747个具体项，建立了三大交付模式、六条服务渠道，全方位完善员工服务。
小E
三大交付模式？六条服务渠道？是有哪些呢？
文思海辉
这我可要好好讲讲了，记好笔记哦！我们融合了新技术与智能化平台，推动全部员工服务流程上线，通过SSOC内网、手机移动应用、员工咨询服务窗口等线上虚拟平台，以及一站式服务大厅、驻场服务、智能化自助主机等实体终端与线下服务人员，结合现场办理、自助使用、远程操控三种服务模式，提供7×24小时不间断服务，最大程度优化人力成本。另外，我们还加快数字化平台发展，实现蓝图式布局和统筹式推进。其中包括，使用电子签章助力员工服务“零跑腿”，持续发挥RPA机器人流程自动化的作用帮助员工自主入职、处理人事薪资数据、管理员工公寓。
一站式服务大厅
SSOC云服务大厅“享服”
访客系统
小E
竟然有这么多创新实践的范例，那我们的创新模式和其他企业相比有什么不同嘛？
文思海辉
小E你可算问到点子上了！先从我们的“建地基，通下水道”说起，与业界通用的流程优化的方法论相比，我们的方法论更强调有序的行动步骤，是一套综合运用发挥效能的优化方法，有一图两表的典型输出物使流程优化更容易落地，确保纸上的流程有效地被执行。不光如此，小E你知道吗，这些年我们通过加快数字化平台发展，智能化、自助服务的全面转型，员工满意度大幅度提升；业务流程实现全面线上化、数字化，共享服务员工效率提升明显，人服比提升明显；新技术和智能化广泛应用，共享服务运营成本大幅度降低。这些都大大推动了文思海辉内部的降本增效。
办公空间管理-茶水间
节能降耗
前台及会务服务-平板操控
小E
那我再考考你，能不能拿出一组数据可以证明我们今天的关键词——“务实高效、勤俭节约”？
文思海辉
那当然！这可是我们之间的悄悄话哦。就拿“电子签章”为例吧。从2019年9月上线以来，累计完成超过5.5万人次电子签名签署。
远程人事手续办理：由原来7天/人次缩短至10分钟办理完成
现场人事手续办理：由原来1小时/人次缩短至10分钟办理完成
OP运营岗合同准备：由原来10分钟/每份缩短至0秒（系统自动生成无需准备）
档案材料扫描归档：由原来5分钟/每人份缩短至0秒（自动打标签归档）
是不是超级厉害！
智能化自助服务终端
小E
原标题：《打通员工服务“最后一公里”，文思海辉有诀窍……》