推动实现“有温度、有品质、有担当”的医疗服务
{"id":"504791","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"推动实现“有温度、有品质、有担当”的医疗服务","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-08-04 08:41:10","condition":"来源： 健康报 ","thumb": ""}
□朱胜国
首都医科大学附属北京安贞医院南充医院（四川省南充市中心医院）建院88年来，始终坚持人民至上、生命至上，锚定“办党和人民满意的三甲医院，建国内一流的区域医疗中心”发展目标，以患者需求为导向，以改善就医体验为抓手，推动实现“有温度、有品质、有担当”的医疗服务。
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□朱胜国
首都医科大学附属北京安贞医院南充医院（四川省南充市中心医院）建院88年来，始终坚持人民至上、生命至上，锚定“办党和人民满意的三甲医院，建国内一流的区域医疗中心”发展目标，以患者需求为导向，以改善就医体验为抓手，推动实现“有温度、有品质、有担当”的医疗服务。
党建引领
以新标准展示新作为
医院将党建与业务深度融合，聚焦深化国家区域医疗中心建设、提升管理服务水平、改善患者就医感受等重点工作，构建“党建﹢服务”责任体系，激励党员在服务一线亮身份、作表率。医院开展“‘患’位体验”活动，医护人员以患者身份全程体验诊疗流程，发现并整改问题23项，实现换位思考、医患同心。
医院坚持党组织规范化、标准化建设，实现“支部建在科室上”全覆盖；完善科室管理小组工作制度，对党支部参与科室重大问题决策工作进行进一步规范。2024年，医院重症医学科党支部被评为全国公立医院临床科室标杆党支部。2021年至2025年，医学影像科党支部、输血科党支部等4个党支部被评为四川省公立医院标杆党支部。
医院积极开展党政巡查工作，由院领导带队进行“医德查房”，由党总支书记带队进行党政巡查，定期围绕行风建设、医疗质量、劳动纪律、文明礼仪、卫生秩序等方面工作进行监督检查，并把检查结果与评先评优、绩效考核等挂钩，不断增强党员干部的岗位意识、责任意识、奉献意识。
患者为本
以新举措提升新体验
智慧赋能，让数据多跑路。医院持续优化就医流程，推出微信自助检查检验开单服务，方便患者根据需求自助申请项目预约医生，使就医更便捷；推出“床旁结算”服务，将出院手续办理窗口前移至病区护士站，方便患者完成费用结算、医保报销等流程，将平均办理等候时间压缩至15分钟以内。
服务前移，让患者少奔波。医院开通“一号管三天”服务，明确患者三日内在同一院区、科室复诊时，医院不再重复收取挂号费、诊查费，减轻了患者负担；增设心血管内科、神经内科、呼吸与危重症医学科等科室的夜间门诊，有效缓解了上班族及学生的就医难题；设置便民角，提供雨伞、老花镜、应急药品等物品；推出“一对一”免费陪诊服务，为老年人、行动不便及无人陪伴患者提供贴心服务。
资源下沉，让群众少花钱。医院探索“三联一共享”（联合县级医疗机构派驻学科带头人，联合乡镇、社区卫生服务机构建立联合门诊，联合养老机构开展巡回医疗；共享远程会诊、双向转诊信息平台）医联体运行模式，与56家医疗机构签订医联体合作协议，组织1307名医护人员深入乡镇开展巡回医疗活动107次，服务群众5万余人次；选派189名高端人才赴基层开展医疗服务能力提升专题培训129场；成立38个专科联盟，推进区域医疗合作发展再提质；建设5G远程会诊平台，推进检查检验结果互认，畅通双向转诊“绿色通道”，让患者“少跑路、少花钱”，在家门口享受同质化服务。
担当作为
以新实践促进新发展
医院坚持精准引才、科学育才、大胆用才、用心留才，在“引育用留”全环节持续用力。医院面向国内外招贤纳士，下大力气引进高端人才；鼓励医务人员成长成才，支持一般人才成长为优秀人才、优秀人才成长为卓越人才、卓越人才成长为领军人才，为人才施展才干搭建舞台，努力实现人尽其才、才尽其用；完善人才管理政策、体制、机制，做到能者上、平者让、庸者下，以强有力的人才体系支撑推动医院高质量发展。自2024年以来，医院新增硕博人才115名。
医院高度重视学科建设，坚持“树名医、建名科、创名院”的发展思路。目前，医院神经外科、心脏大血管外科已成为国家临床重点专科建设单位，重症医学科、消化内科等16个科室已成为省级临床重点专科建设单位。2023年8月，医院与首都医科大学附属北京安贞医院签约，合作共建以心血管疾病诊疗为特色的国家区域医疗中心，平移新技术80余项，并成功承办多场国际性学术会议，扩大了品牌辐射效应。医院鼓励科室结合实际发展壮大亚专业，积极推动多学科联合诊疗，旨在建设完备而富有特色的学科体系，推动医院高质量发展。
医院不断加强医德医风建设，大力弘扬医务工作者“救死扶伤、敬佑生命、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，选树了一批医德医风高尚的先进典范。同时，深化廉政建设，严肃工作纪律，落实安全要求，进一步改善患者的就医体验，构建和谐温馨的医患关系。2024年，医院患者满意度得分达到了98.1分。
作者系首都医科大学附属北京安贞医院南充医院（四川省南充市中心医院）党委书记