字节跳动谢欣：把飞书打造成配得上这个时代的工具
11月18日，字节跳动旗下企业协作平台飞书在北京举办“2020飞书未来无限大会”。会上，字节跳动副总裁谢欣回顾了字节跳动做飞书的初心。谢欣表示，基于对“生产力工具缺乏变革、工具不应管控人而要激发人、B端产品应具有和C端产品同样友好的用户体验”三方面的思考，字节跳动启动了飞书项目。
谢欣提到，过去一年中，字节跳动全体员工在飞书上创建了超过2000万篇文档，如果打印成A4纸，堆叠起来的高度接近珠穆朗玛峰。
谢欣强调，从去年飞书逐步推向市场以来，越来越多的企业组织选择了飞书。并且，飞书的典型客户并非来自单一行业，“越是追求卓越的企业，越是渴求卓越的工具；越是这样的企业，越是喜欢使用飞书。”这也进一步坚定了飞书的方向：打造与追求卓越的企业相匹配的产品，并和企业共同成长。
以下是谢欣演讲内容，在这里分享给大家：
谢欣演讲全文：
大家好，我是谢欣，今天站在飞书未来无限大会发布会的舞台上，说实话我内心非常激动，为了这一天，我们已经等待了很久很久。
我在六年前加入字节跳动，现在负责包括飞书在内的公司to B企业服务。今天是飞书的首秀，我想，我们首先还是回顾历史，回顾一下我们做飞书的初心。
过去几年，很多人都问过我一个问题：为什么要做飞书？要回答这个问题，我们要从字节跳动成立第一天开始谈起。字节跳动是一家非常重视工具的公司，如果大家熟悉Google、Facebook等等先进的公司，会发现它们对工具也异乎寻常地重视。我们认为工具的差异会带来生产力的巨大变化。我们公司从成立第一天到现在，前后更换过非常多的工具，而且是全员更换，这样的事情在别的公司是非常少发生的。基本上，大家耳熟能详的国内外生产力工具，我们都全员使用过。但是经过长时间的使用，我们却不得不承认这么一个事实——我们认为这些工具其实跟不上这个时代。
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生产力工具的三个问题
为什么这么说呢？让我们来看一下我们在多年使用过程中，总结下来的三个主要问题：
首先是生产力工具严重缺乏变革。
我们来看一个很小的事情：假设一个公司的员工在1997年睡着之后，穿越到今天，大约过了二三十年的时间，他会看到什么？他会看到这个世界发生了非常巨大的变化，有他从来没有见过的手机，有非常轻薄的电脑，而且他从来没有见过内容如此丰富的互联网。但是当他回到工作岗位的时候，他能够适应这一切吗？其实他会非常意外而且惊喜地看到一件事情：Word文档从1997年到2020年至今，还是全球最重要的生产力工具，他依然可以非常熟悉地使用。
这件事情是不是感觉到有哪里不对？是的，在过去二三十年，整个世界发生了天翻地覆的变化，但是我们在工作中最重要的工具以及我们使用它的方式基本没有什么改变，没有任何本质的变化。这个事情其实被我们忽略几十年，其实它不应该是这个样子。
如果我们现在重新设计这么一款产品，它应该是什么样的呢？
我们可以重新思考一下：首先，它应该面向屏幕并且手机阅读体验友好，而不是单纯面向打印机。其次，它应该是天生就很方便团队共同使用、共同创作，而不是仅仅让一个人拿着电脑在那工作。最后，它不应该单纯为了阅读，还应该方便交互，能够容纳更加高级的内容，方便分享和反馈。
不过，即使包含了这些功能，我们仍然认为这样的产品，只能说是满足了当代人工作需求的及格产品。在接下来晚些时候，我们会向大家发布我们最新的文档产品，里面有我们更多的想法，以及我们对未来更多的思考。
第二个问题，是工具对组织的影响。
如果你开创一家公司，在雇佣员工的时候，你希望雇佣员工的双手还是员工的大脑？这个问题取决于我们什么时候问它。如果是几十年前问这个问题，大概率我们要雇佣员工有力的双手。但如果是当前这个时代，很显然我们的答案应该是后者。
我们如何发挥员工的智慧呢？其实员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助大家实现这个目的。但是非常不幸，即便到了今天，在我们使用过的一些工具中，它并没有做到。员工并不喜爱，甚至有些员工会拒绝使用它。
要回答这个问题，我们可以问员工：假设他某一天离职的时候，他是希望把我们的工具带走还是希望尽快从手机中卸载它？如果答案是后者，那我们发挥了员工的智慧了吗？我觉得这其实是一个非常值得反思的问题，对于飞书而言，我们希望答案是前者。
至于第三个问题，我相信大家应该都非常有共识，就是B端产品的用户体验，和C端相比，其实是差非常多的。 与我们手机中每天使用的C端产品相比，B端产品的用户体验远远达不到它应该达到的水平。我们希望，从飞书开始，有更多的产品能够改变这一点。
基于上述三点，字节跳动启动了飞书这个项目。我们决定自己来解决这些问题，我们希望能够打造一款这个时代需要的、趁手的产品。