健康体检巨头如何All in AI？对话美年健康总裁徐涛
在All in AI战略下，美年健康不断推出专精特新产品、利用AI开展高效营销并持续精细化运营。2023年内，美年健康通过创新产品带来的收入大概有9%，公司年营收首次突破100亿。
三年前，美年健康提出“All in 数字化”战略。2024年，公司将其升级为“All in AI”。目前来看，美年健康的AI布局主要体现在不断推出专精特新产品、利用AI赋能营销、精细化运营，通过AI赋能重塑体检链条，基于大模型技术发布国内首款私人AI健康管理师――健康小美四个方面。10月中旬，美年健康总裁徐涛在接受界面新闻专访时，详细解析了美年健康近年来在AI上的布局。
产品层：不断推出精品AI体检项目
美年健康在All in AI的第一层布局，是不断推出AI产品。
发展至今，美年健康已向大众推出了不少专精特新产品，例如肺结宁、脑睿佳、冠状动脉钙化积分等等。在美年健康，公司将其运用AI技术推出的产品称为专精特新产品。
作为业内率先推出的肺结节全程管理服务项目――肺结宁，其是美年健康“All in AI”战略实施过程中最有代表性的产品之一。
事实上，在2017年，美年健康就开始了肺结节辅助诊断。在大量的实践积累之后，2022年，公司推出综合肺健康服务包肺结宁。肺结宁包括了综合肺癌七种抗体血液检测、影像E+回顾性肺结节深度分析报告、肺健康服务包、肺部恶性肿瘤保险。
通俗理解便是，若受检者选择此产品，一旦在检查中发现肺小结节，可以获得的服务远在检出之外，例如报告解读、肺癌风险评估乃至肺癌诊疗服务等等。由此，通过肺结宁这一产品，便能实现肺癌早筛、早诊、随访管理、肺癌诊疗干预的全链路服务。并且，这一系列服务项目也完全遵循临床标准的肺健康防护体系。
在肺结宁之后，2022年，美年健康还推出了“脑睿佳”。这是美年健康“All in AI”战略实施过程中的另一款典型产品。它同时也是市场上第一款针对脑卒中和阿尔兹海默（AD）的脑健康筛查产品。
在脑睿佳这款产品中，美年健康不仅能够提供核磁共振成像这一市场稀缺的服务，还基于年均千万级的健康人群数据，打造了超10万健康人群的脑标准库，在对比核磁共振成像和标准库之后，脑睿佳还可通过AI图像技术来预测风险，并评估受检者的脑健康风险状况。
值得一提的是，脑睿佳拥有高精度脑部磁共振成像技术，和头部核磁相比，它提高了扫描分辨率和图像分析敏感度，能实现疾病早期微小异常指标的检出。
目前，在脑睿佳项目中，所有20岁以上的群体都可以进行筛查，30-55岁的人群作为重点人群进行筛查，可以提前揭示整个结构性病变和出现退行性功能的风险提示。而对于55岁以上的人群，脑睿佳可以提前5-10年揭示其关于脑认知和老年痴呆状况的风险。
不难看出，美年健康的专精特新产品总是准确地踩在市场需求上。肺癌是国内发病率和死亡率第一的恶性肿瘤。自新冠疫情之后，公众对肺部健康的关注度还在日益提升。
在脑健康方面，AD的诊断状况不容乐观，这加重了AD给患者和社会带来的负担。首都医科大学宣武医院贾建平团队曾在《Alzheimer‘s & Dementia》发布一项研究――2015年中国AD患者的人均年花费为1.9万美元，国内由AD所致的社会经济负担总额达到1677.4亿美元。
截至目前，肺结宁累计服务人次超10万人次，产品覆盖了一百三十几个城市；脑睿佳筛查人数超20万，产品覆盖超220个城市，中高风险的异常检出率达14%。
除了肺结宁和脑睿佳，在今年8月28日，即美年健康20周年庆之际，公司还发布了AI智能血糖管理创新产品。这个产品背后也结合了中国工程院院士贾伟平院士及其团队制定的控糖方案。
血糖管理是国内医疗领域十分重视的事宜。今年7月，国家卫健委联合多部门发布《健康中国行动―糖尿病防治行动实施方案（2024―2030年）》，将糖尿病防治纳入了健康中国专项行动。目前，中国有确诊糖尿病患者超1.4亿，居世界第一。目前来看，美年健康发布的AI血糖监测和管理产品也同样有较强的市场潜力。
在钙化积分、心肺联筛方面，美年健康基于人工智能技术和年均超千万的CT扫描，推出自动识别CT胸部影像分支血管的钙化情况的项目，为无症状人群冠心病的筛查提供依据。所谓“钙化积分”，通常指冠状动脉钙化积分，是通过CT检查观察冠状动脉钙化病变程度并进行量化评分。
目前来看，钙化积分、心肺联筛服务项目的市场反应也非常好。截至目前，产品使用人数已经突破550万，产品覆盖城市超300个，阳性检出率达16.5%，重大异常有2.3%。此外，美年健康还在开展AI助力中医的尝试，针对中医的标准化和难复制问题，通过投放智能化设备加强中医智能体检。
运营层：基于AI实现的精细化运营和数字化营销
在产品之余，美年健康的第二层AI布局便是精细化运营和数字化营销。
美年健康利用AI做好精细化的运营。从公司业务层面观察，美年健康相当于一家大型全国连锁的体检集团。而和其他类别连锁化经营的公司相比，医疗服务更难标准化。基于此，如何保障自己旗下的每一家体检机构都拥有质量过硬的服务水平是摆在经营者面前的一个问题。目前来看，美年健康在尝试运用AI解决此问题。
徐涛在接受采访时表示，目前，美年健康在整个诊疗和体检过程中，都在运用AI来开展针对医疗服务的质量控制。这不仅仅包括AI的辅助诊断，例如将AI技术运用在乳腺癌、甲状腺癌、肺小结节的辅助诊断中，从而提升医生的阅片效率和准确度，还包括将AI用在整个服务流程中，例如分时预约、智能导诊这类AI技术的应用，能够提升消费者的使用体验。
值得注意的是，美年健康之所以能够做到精细化运营并极大地提高企业对于医疗质量的管理，是因为其目前应用着一套名为“扁鹊智能体检管理系统”。
2022年7月，美年健康正式上线了自研的扁鹊智能体检管理SaaS云平台，在美年健康20年的发展历史上首次实现了体检全流程的数字化和智能化的管理。扁鹊系统的上线也是美年健康数字化转型的重要载体，为集团下一阶段构建全方位、全生命周期的数字化健康管理奠定了坚实的基础。
具体而言，通过扁鹊系统，美年健康实现了体检业务的分时预约、快速登记、智慧导诊、智能加项、检中纠错、数据实时互通、样本追踪等功能，覆盖了体检的全流程。由于系统能够自动上报重要异常结果，支持检查类重要异常结果一键上报、开展体检报告的抽检，强化了医疗质量管理。
另外，扁鹊系统及其子项目鹊桥完成了体检业务中检查设备的自动对接，形成了体检业务和体检设备之间的连接，提高了美年健康的体检业务效率。扁鹊系统还能实现体检云平台和医技云平台的云端实时交互，数据实时互通，增强了医疗诊断质量。因此，基于扁鹊系统，在开展精细化的运营管理之后，美年健康也就实现了数据驱动、高效协同和精准业务决策支撑。
而对于消费者而言，在这样的系统运用后，在美年健康获得的体检服务体验也将大大提升。
例如，通过智慧分时预约和智慧导诊功能，能方便消费者进行体检预约、减少等待；通过数据实时互通和样本追踪功能，消费者可以更及时准确地获取个人体检结果，避免信息遗漏或错误。而及时获取异常结果，也能更好地享受个性化服务。另外，在拿到报告获得智能解读之后，消费者还能获得一系列的后续健康管理，也就能更便捷地管理自己的健康。
徐涛还在采访中强调，扁鹊智能体检管理SaaS云平台的上线也并非一劳永逸，它只是第一步，美年健康后续还将开展持续的体检全流程的业务提升，通过数据驱动，不断优化流程、提升效率，努力保证医疗质量和服务质量。
在数字化营销方面，美年健康正在打造一支由AI加持的销售团队。据徐涛介绍，美年健康全国有1.6万名销售健管人员，美年健康选取了前10%最有经验的人员，将其经验用在AI训练中，包括针对体检服务的咨询应对话术等。
如此一来，在将AI用在美年健康的营销体系之后，也相当于在全面提升这1.6万名销售人员的业务水准。同时，利用AI对销售人员开展医疗专业知识传导、销售技能培训、创新单品信息植入，也都极大地降低了对人力培训的成本，提升了团队整体医疗专业服务水平。
更重要的是，基于AI的辅助，能够迅速提升潜在客户的转化率，美年健康的C端业绩增长方向就是‘团转个’以及私域的客户运营”。基于AI加持，可以在可控的运营成本基础上，大幅提升客户服务质量和客户转化率。
另外，徐涛还在采访中提及，2024年第二季度美年健康基于大模型技术打造的 AI 智能销售助手“美年小星”已在杭州地区试点，“美年小星”在AI销售代运营项目一个月的测试期间，通过企微账号，能够完成销售交易转化率达8.02%，增收的平均客单价达1492.27元。
徐涛认为，未来随着AI语音系统的全方位迭代和提升，美年健康的这一销售助手也可全面提高体检咨询的专业度、时效性以及转化率，为C端客户增长助力。
行业层：AI重塑体检，检前、检中、检后全方位运用
年内的8月28日，美年健康在公司二十周年庆典上，联合华为、润达医疗正式推出国内首款健康管理AI机器人――健康小美。它也是美年健康全面实施“All in AI”战略的重要成果，也代表了美年健康在数智化健康管理领域的关键一步。
健康小美是基于大模型技术发布的国内首款AI智能私人健康管理师，它为消费者带来了全新的健康管理模式，也为体检行业的个性化和数字化发展开了好头。在针对个人健康问题实时咨询、健康数据趋势全面掌握、健康管理方案个性定制这三大趋势方面，健康小美均做了很好的应对。
美年健康将其能承载的功能概括为“五全”，所谓“五全”就包括了全流程高品质服务、全生命周期数字健康档案、全方位个性化健康计划、全天候专业健康咨询、全交互式多模态感知融合。
具体而言，“健康小美”赋能检前、检中、检后，为用户提供全流程、高品质服务，包括：检前检查项目专业解读、体检套餐专属定制、就检指南温馨提示；检中智能导诊减少等待、异常结果实时提醒、深度检查智能推荐；检后建立全生命周期健康档案、个性化健康建议、全天候健康咨询。
“健康小美”依托先进的大模型技术，为用户构建结构化、标准化、归一化的全生命周期数字健康档案。并且，“健康小美”可根据用户的个人健康档案，结合年龄、家族史、生活习惯等，评估其健康状况，并从运动、膳食、心理等方面为用户带来个体化的健康干预手段。所提供个体化的就医方案指导，涵盖了就医时限、就诊科室和绿通服务。
作为健康管理AI机器人，“健康小美”可随时响应用户需求，为其提供24小时的贴心陪伴，其通过文字、图像、语音、视频等多模态交互方式，实时满足用户的健康需求；通过个检健康状况可视化的三维数字孪生人，实时提醒用户的健康状况；还可以通过智能可穿戴设备主动提醒健康计划按时执行，为用户带来全交互式的健康管理新方式。
这背后，是健康小美的科技力、医学力、品牌力。跟其他通用大模型相比，健康小美在研发过程中学习了3.5万名美年健康预防医学人才20年的行业经验积累，还有过亿量级的结构化健康数据。
健康小美还接受了华为盘古大模型与润达医疗大模型双重赋能。其中，华为盘古大模型5.0 P系列搭载N腾AI云服务，能够提供可持续的AI算力底座和低时延、高效率的推理服务，能识别医疗场景中病历、体征、检验、心电、超声、CT、核磁等多模态数据，并能够精准理解数据的含义。
另外，在Pangu Guard技术加持下，能为健康小美在数据治理、模型安全与内容合规打造多道安全防线，更好地满足更高行业标准下的数据传输和隐私保护要求。润达医疗则在盘古大模型的基础上，运用前沿的数据治理、RAG、MoE、AI Agent等技术，不断完善和优化大模型，使其更贴合医疗健康管理的复杂需求。
徐涛提出，基于健康小美，美年健康还能拓展检后的专科基因检测、慢病管理、健康保险等一系列增值服务，在整合行业资源之际，能够提供一对一和私人化的健康管理服务、专病慢病健康管理服务，更好地开拓体检业务的潜力。
业绩层：AI助力业绩持续突破
目前来看，“All in AI”是帮助美年健康实现了业绩提升。AI布局已经为美年健康带来了实实在在的业绩转换。
徐涛在采访中表示，在过去两三年内，基于AI在企业经营中的运用和创新专精特新产品的推出，公司经营提振明显。在过去三年内，美年健康的客单价都在持续、稳定提升，尤其是在2022年和2023年，集团客单价每一年的提升都达到了双位数。
在2023年内，美年健康通过创新产品带来的收入大概有9%。2023年，作为上市公司，美年健康首次实现了破百亿的营收――公司于期内实现109亿元收入，同比增长26%；公司到检人数增加13%，客单价增长11%，实现量价齐升，同年净利润也超过5亿元。
今年前三季度，AI专精特新产品系列中，包括肺结宁、脑睿佳、冠脉钙化积分、AMD多学科专家智能健康系统以及数字云胶片等产品，都实现了可持续的高速增长，也充分展现了美年在人工智能领域创新能力和市场的竞争力。
在采访中，徐涛提出，美年健康在下一轮的发展过程中，将会发生四大核心转变――在产品的解决方案上，由以前的固定套餐的模式升级为个性化、定制化、智能化的解决方案；在服务频次上，由低频单次的体检消费向全方位、全生命周期的持续健康消费模式转变；在经营模式方面，由比较依赖于规模、设备、性价比驱动的传统经营模式升级成为品牌、数据、学术驱动的学科建设型经营模式；在管理模式方面，通过AI布局，从人力密集的传统连锁管理模式转向全面数智化主动健康服务模式。
值得注意的是，未来，学科建设将是美年健康的重点发力方向和重要战略支撑，希望能借此实现公司的差异化竞争优势，尤其要持续的打造在超声智能化、脑科学、呼吸肺健康、消化道检查、乳腺宫颈筛查、智能主检以及血糖管理等重点学科的竞争优势。
其中，数字化超声质控是美年健康重要主攻的领域。徐涛认为，就现阶段的体检而言，超声仍是一个相对有瓶颈的科室。对此，美年健康正在检前、检中、检后各环节开展智能升级，努力提升检出率、准确率，降低误诊率，杜绝漏诊率。
在消化系统方面，美年健康在七年之前就引进了磁控胶囊胃镜机器人，这一产品至今都是行业领先的产品。同时，美年健康将应用基因检测类的肠癌筛查产品，实现对整个消化道内腔的早筛。而企业建立的内镜中心，也让受检者更加轻松地完成舒适全面准确的胃肠道检查。
在女性两癌方面，乳腺癌和宫颈癌将被列为重点早筛领域，美年健康采用三维乳腺容积超声，也加上了AI的辅助诊断和远程的云端诊断质控系统，能够帮助实现乳腺癌的精准早筛和诊断。针对宫颈癌的早筛，美年健康推出了HPV1617蛋白检测的项目，它能靶向检测出HPV病毒产生的致癌蛋白，实现了针对宫颈癌全周期、系统性、无创深度的检查。此外，前文提及的脑睿佳、肺结宁、健康小美、血糖管理都将是美年健康未来的持续发力重点。
基于目前的成就，徐涛也提出了美年健康在AI方向上的构想――主要包括五个方面：第一，研发新科技，持续加大对AI技术研发投入，持续推出专精特新的AI创新产品；第二，持续构建新平台，深化多方合作，满足客户日益多样化的健康需求，包括针对体检全流程的管理，以及与医院、保险公司、健康管理中心等伙伴的深度合作等；第三，继续实施精细化运营，以“AI+医疗”持续赋能；第四，建立新标准，参与AI技术的标准制定，引领行业规范化发展；第五，搭建健康管理AI的新生态，推动产品和服务模式的创新。
徐涛表示，今年是美年健康成立20周年，在这一时间点，公司非常清晰地看到了整个行业的挑战，也非常敏锐地感觉到了AI和大模型技术迭代浪潮带来的时代机遇。作为国内最大的健康数据入口，美年健康比以往任何时候都更有信心、更有机会、更有能力将公司从预防领域的龙头企业升级成为全方位、全生命周期的数智健康管理引领者。
（作者 杨爱珍）