黑龙江：群众就医获得感“成色”更足
{"id":"507373","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"黑龙江：群众就医获得感“成色”更足","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-11-26 13:01:52","condition":"来源： 健康报 ","thumb": ""}
□本报记者 吴少杰 闫丽新 王朝君 孙梦 特约记者 衣晓峰 董宇翔
近年来，黑龙江省针对群众看病就医的急难愁盼问题，组织医疗卫生机构推出便民利民措施，以改善医疗服务、提升患者就医获得感。近日，本报“行走健康中国”报道组走进黑龙江省多家医疗机构，感受医疗服务的温度。
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□本报记者 吴少杰 闫丽新 王朝君 孙梦 特约记者 衣晓峰 董宇翔
近年来，黑龙江省针对群众看病就医的急难愁盼问题，组织医疗卫生机构推出便民利民措施，以改善医疗服务、提升患者就医获得感。近日，本报“行走健康中国”报道组走进黑龙江省多家医疗机构，感受医疗服务的温度。
在“家门口”享受优质服务
11月的黑龙江省已经寒风料峭，走进哈尔滨市道里区群力贝肯山社区卫生服务中心，却感到暖意融融。9时，各个诊室外已经排满了候诊的患者。
“您出门可得穿好衣服，千万别着凉了，在日常生活中也要注意保暖。”“好的！好的！”刚做完中医理疗的徐阿姨高兴地跟医生道别。她告诉记者：“我肩颈不舒服就过来做一做针灸、按摩。这里的医生技术好，态度也好。”
群力贝肯山社区卫生服务中心成立于2022年7月。3年多来，该中心以优质服务赢得了周边居民的心，甚至还吸引了不少辖区外的患者来就诊。
“中心设有全科、妇科、儿科、口腔科等科室，还开设了中医护理门诊，推广督脉灸、火龙灸、葫芦灸、穴位埋线等中医技术，深受居民欢迎。中心虽然成立时间短，但发展迅速，2024年已成功升级为社区医院。”群力贝肯山社区卫生服务中心主任王妲自豪地说。
为方便周边居民，该中心还开展了一系列特色服务。比如，与黑龙江省医院联合推出“互联网﹢医护上门”服务，居民在网上下单，就有医务人员上门服务。截至今年10月，该中心累计开展上门服务350余次，为460名行动不便居民完成家庭医生签约、体检及用药指导，为120名独居老人提供“入户陪同预约转诊”服务，解决无人陪诊的难题。针对65岁以上老年人体检，该中心免费增加眼底疾病筛查、妇科病筛查和口腔筛查项目。“明年，我们计划再增加一项骨密度检查，造福辖区居民。”王妲说。
作为黑龙江省中医医院领办的基层医疗卫生机构，哈尔滨市南岗区曲线社区卫生服务中心的特色是中医药服务。
“太好了，在社区就能享受到三级医院专家的医疗服务。去年，我右肩肩袖损伤，就是李医生给治好的。今年，我左肩膀犯病了，就又过来了。”曲线街道春明社区居民张先生刚刚做完小针刀治疗，对医生的技术赞不绝口。
张先生口中的李医生名叫李海龙，是黑龙江省中医医院针灸脑病科主治医生，他每周到曲线社区卫生服务中心坐诊2～3天。如今，李海龙在周边社区已经颇有名气，吸引了不少患者慕名而来。
“中心的人、财、物由省中医医院统一管理，在专家支持上具有得天独厚的优势，每周都会有省中医医院的专家在这里出诊。居民看病不用去大医院，在基层享受的报销比例又高，省了时间还省钱。”曲线社区卫生服务中心主任于杰说。
佳木斯市地处我国东北端，是最早迎接太阳升起的地方，有“华夏东极”之称。
7时，佳木斯市前进区南岗办社区卫生服务中心的全科诊室已亮起暖灯。刚刚开诊，张女士便抱着发烧的孩子匆匆进门，很快完成看诊、检查、取药全流程。“以前，孩子晚上感冒发烧想要看病，要么跑去大医院挂急诊，要么撑到第二天请假带娃看病。现在社区开设‘清晨门诊’，我带娃看病不耽误上班。”张女士感慨道。
医疗卫生机构门诊通常是8时开诊，对一些上班族、学生来说，就诊、体检、接种疫苗会遇到不便。针对居民的实际需求，前进区在社区卫生服务中心全面推行“清晨门诊”，提早一个小时开诊，大大方便了基层群众。
一切只为患者满意
哈尔滨医科大学附属第四医院坐落在哈尔滨市南岗区。走进门诊大厅，在挂号窗口可以看到一个标识牌，上面印着门诊部主任栾夏的姓名和手机号。“以前，每天会接到几十个电话，都是反映问题、提意见的。经过一年多来对门诊流程的优化和对服务的改进，现在很少接到患者反映问题的电话了。”回想起一年多以前被电话铃声不断“轰炸”的那段岁月，栾夏感慨万分。
“经过调研，我们发现就诊群众反映的问题集中在门诊环节。门诊作为服务患者的‘前沿阵地’，直接关系到患者对医疗服务的第一印象和就医获得感。为第一时间解决患者在就医过程中遇到的各类问题，医院建立‘门诊主任一线值守’制度，明确要求门诊主任手机24小时保持畅通，将手机号公布在门诊窗口，直接面对患者、倾听诉求、现场办公。”该院副院长吴江介绍，为破解传统就医流程中“缴费排队久、挂号流程繁”的痛点，该院率先在黑龙江省推出人脸识别缴费服务，让整个缴费过程缩短到仅需 2～3秒。
同时，该院在门诊大厅及各楼层诊区合理布局设置30余台自助服务机，实现挂号、缴费、检验报告查询与打印等“一机通办”，并安排志愿者在自助机旁随时提供指导，确保不同年龄段、不同操作能力的患者都能便捷使用。除此之外，留有充足的人工挂号缴费窗口，满足不熟悉智能设备的老年患者等群体的需求，真正实现“传统服务不缺位、智能服务不打折”，让每一名患者都能选择适合自己的就医方式。
“挂号难是长期困扰群众就医的突出问题。我们通过优化医生出诊排班、增加专家门诊时段、开设夜间门诊等，最大程度释放医疗资源供给潜力，确保只要患者有需求，就有号源可挂、有医生可看。”栾夏表示，通过流程再造和服务优化，2024年仅过去半年时间，患者的满意度就从之前的67%升至96%，并持续稳定在这一水平。
有着百年历史的黑龙江省医院，在提升患者就医感受方面同样进行了大量探索创新。聚焦“挂号难”，该院全面升级门诊预约系统，将预约时间精确到30分钟以内，患者平均候诊时间缩短40%。在门诊大厅设置“老年人优先挂号窗口”等，配备志愿者协助操作智能设备，切实解决老年人“数字鸿沟”问题。此外，对号源实行动态化管理，门诊部每日汇总号源使用情况，对消化内科、心血管内科等号源紧张科室，根据患者需求适当追加号源。
“患者就医流程涉及挂号、检查、会诊、缴费等多个环节，针对患者反映的流程繁琐问题，我们整合服务资源，通过‘集中化、毗邻化、一站式’改造，打造‘便捷就医链’。”黑龙江省医院副院长冯金炜介绍，该院将超声科、心电室等辅助检查科室相对集中设置，使患者可在同一区域完成多项检查，无需跨楼奔波，实现检查报告出具时间平均缩短1～2小时。其中，血常规、尿常规等常规检查30分钟出结果。针对肿瘤、疑难杂症患者“多科跑、反复问”的问题，该院将呼吸内科、肿瘤科、外科、影像科等相关科室的多学科诊疗（MDT）诊区集中设置，建立一站式会诊中心，减少会诊等待时间。考虑到消化科患者在门诊就诊后需预约腔镜检查，该院对“腔镜中心一站式预约区”与消化门诊诊室进行毗邻设置改造，避免患者在门诊与腔镜中心间来回跑，实现单流程耗时从原来的2小时缩短至30分钟。
佳木斯市聚焦群众“看病难”的焦点诉求，精准施策，大力推动优质医疗资源下沉延伸，让优质服务落地扎根。针对医疗资源相对薄弱、老年群体集中的社区，建立“专家下沉常态化”机制，引导三级医院多学科专家每周定期进驻社区坐诊，选派30名“三甲”医院骨干医生驻点帮扶基层医疗卫生机构。同时，聚焦心脑血管疾病、糖尿病等常见病、多发病防治需求，组织市级医疗团队开展免费筛查、健康科普、用药指导等惠民服务。2024年累计开展巡回义诊、健康讲座等惠民活动919次，直接服务群众5.2万人次。
“我们医院较早设立一站式服务中心，可办理预检分诊、医保登记、出院结算、门诊盖章等事项，还提供免费病案复印服务，避免群众往返奔波。”佳木斯市中心医院副院长刘璇介绍，该院优化诊疗服务全流程，除构建“线上﹢线下”多元预约挂号体系外，还开通互联网医院。目前，该院出诊科室扩展至53个，有医生400余人，每日约50人在线，方便患者看病就医。
佳木斯市中心医院党委副书记吕俊涛表示，患者的需求就是医院改革的方向。针对传统结算不便问题，该院推行床旁结算服务，安排工作人员到病房为住院患者办理费用结算。目前，该服务已惠及120余名患者。该院开展的调查显示，患者对医院的满意度达到98%。
主题：黑龙江|黑龙江省|黑龙江省针对群众看病